Agencje cyfrowe są naszym głównym typem klienta tutaj, w SEOptimer. Przez lata mieliśmy przyjemność rozmawiać z niektórymi z naszych 1500 klientów, słuchając ich historii powstania i rozwoju, dowiadując się więcej o ich problemach i dzieląc się ich sukcesami. Tak bardzo, że zaczynamy serię wywiadów z założycielami agencji tutaj na naszym blogu.

Wierzymy, że z czasem to stanie się wspaniałym zasobem dla agencji cyfrowych na całym świecie, ucząc się razem od innych założycieli agencji o tym, jak rozpoczęli swoją działalność, taktykach wzrostu agencji, generowaniu leadów, strategiach konwersji, zarządzaniu klientami i oczywiście SEO. Naszym celem jest dzielenie się tymi inspirującymi historiami od założycieli agencji i udostępnianie strategii, które użyli do odniesienia sukcesu.

Wywiad z WebMarketers

WebMarketers to wysoce udana kanadyjska agencja cyfrowa założona w 2013 roku. Dziś agencja zarządza ponad 100 klientami z 20-osobowym zespołem w 3 lokalizacjach w Kanadzie. Miałem przyjemność porozmawiać z ich współzałożycielem i dyrektorem generalnym, Kyle'em Smendziukiem.

Posłuchaj pełnego wywiadu (18min) poniżej lub przejdź do transkrypcji wywiadu:

Prawdziwy przedsiębiorca, Kyle założył swoją pierwszą firmę w wieku 11 lat.

"Byłem dość śmiałym i chętnym dzieckiem, chodziłem od drzwi do drzwi, aby zdobyć moich pierwszych klientów na biznes związany z pielęgnacją i konserwacją trawników."

Zarabianie 30-40 dolarów na godzinę w wolnym czasie było dochodowe w szkole podstawowej i szybko zainspirowało go do potencjału bycia właścicielem firmy. Jako dziecko ciężko pracował, ale nauczył się być konsekwentnym i wypracował dobrą etykę pracy. Kyle zawsze stawiał sobie cele, co chciał osiągnąć dzięki zarobionym pieniądzom. Przed pójściem na uniwersytet opłacił swoją drogę przez szkołę lotniczą i zdobył licencję pilota.

Chociaż myślał, że jest na ścieżce kariery w lotnictwie, zdobył pożądane stypendium koszykarskie na Carlton University w Ottawie, najlepszej uczelnianej drużynie koszykówki.

Podczas ostatniego roku studiów jednak pasja Kyle'a do przedsiębiorczości powróciła i zaczął prowadzić biznes ze swoim bratem, który był DJ-em. Kyle był odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów i rozwijanie ich działalności DJ-skiej. Szybko odkrył, że marketing cyfrowy jest niezbędny do generowania leadów i ogólnego wzrostu biznesu.

Zakochał się w cyfrowym świecie, zaczął pracować jako freelancer, a następnie w 2013 roku założył WebMarketers ze swoim przyjacielem z dzieciństwa Dave Kachaniwsky.

"Zawsze miałem bardzo wielkie marzenia i cele i nadal je mam. Myślę, że dopiero zaczynamy odkrywać, gdzie moglibyśmy być."

Podczas pierwszych trzech lat działalności WebMarketers, Kyle i jego zespół zawsze dostarczali 3x więcej niż wynosiła ich płaca, uparcie twierdząc, że muszą zbudować swoje portfolio, wyniki i studia przypadków.

Otwarcie WebMarketers z Burmistrzem

Trudno jest być naprawdę wyjątkowym na tle niezliczonych innych agencji, które walczą o tę samą grupę lokalnych klientów - uniwersalna prawda, którą mogą potwierdzić właściciele agencji.

"Prawda jest taka, że przez pierwsze pięć lat przyjmujesz jakichkolwiek klientów, aby rozwijać swój biznes i upewnić się, że pieniądze napływają."

Zaczęli budować niezależne strony do generowania leadów, pozycjonując je i generując leady dla różnych potrzeb usługowych. Celem było sprzedanie tych stron klientom, którzy chcieli leadów lub, jeśli nie mieli pieniędzy z góry; sprzedawać leady bezpośrednio klientom i zachować stronę do generowania leadów.

Odkryli, że to podejście było dobrym sposobem na rozpoczęcie rozmów z potencjalnymi klientami, ale ostatecznie wrócili do bardziej tradycyjnego podejścia polegającego na tworzeniu stron internetowych, a następnie wspieraniu ich poprzez ciągły miesięczny kontrakt na działania marketingowe.

WebMarketers Kyle Smendziuk

WebMarketers pracuje wyłącznie dla firm usługowych. W szczególności obsługują co najmniej kilkanaście klinik dentystycznych. Z czasem poznali niuanse tej branży, zbudowali relacje i skutecznie wykorzystali biznes oparty na poleceniach ustnych.

"Jeśli potencjalni klienci mogą zobaczyć rzeczywiste rezultaty dla innych w ich branży - o ile mogą to zobaczyć i oni cię polubią, prawdopodobnie zdobędziesz ich biznes."

Gdy w Kanadzie rozpoczęły się blokady związane z COVID-19, WebMarketers szybko zareagowali, przenosząc swoje procesy sprzedażowe całkowicie do Internetu. Na szczęście mogli polegać na dużej bazie danych e-mail, którą zbudowali przez lata. Kyle promował cotygodniowe webinary dla właścicieli firm, którzy zmagały się z nową rzeczywistością handlu online i generowania leadów.

WebMarketers COVID-19

Te webinary pomogły właścicielom firm poradzić sobie z niepewnością i faktycznie wygenerowały nowe biznesy dla WebMarketers również. Umożliwiło to agencji pełne operacjonalizowanie w pełni cyfrowego procesu sprzedaży od początku do końca.

"Zobaczyliśmy trzy lub cztery lata zmian w zakresie przyjmowania i adaptacji do cyfrowości, które zaszły w przeciągu trzech lub czterech miesięcy."

To, co osiągnęli WebMarketers podczas pandemii, było świadectwem ich skupienia na dostarczaniu wartości właścicielom firm na wstępie, w czasie ryzyka i niepewności. Ta strategia się opłaciła i tylko w ciągu ostatnich 60 dni, WebMarketers zanotował niesamowity wzrost o 40%.

WebMarketers prowadzą jeden z najbardziej innowacyjnych procesów sprzedaży agencji, jaki widziałem. Sposób, w jaki wyszukują, kwalifikują i pielęgnują swoje potencjalne kontakty w nowe biznesy, jest naprawdę imponujący. Wszystko sprowadza się do sposobu, w jaki to jest oprawione.

"Nasze procesy sprzedażowe to pseudo-strategiczne sesje dla klientów. Robimy nagrania ekranu i filmy, aby przeprowadzić ich przez ich stronę i wyjaśnić im, jak rzeczy działają i co powinni zrobić, aby się poprawić."

WebMarketers Loom

Kyle i jego zespół używają Loom do szybkiego nagrywania tych krótkich filmów, które łączą nagrania ekranu z materiałem z kamery internetowej konsultanta mówiącego o konkretnych problemach na stronie i o tym, jak można je poprawić.

"Korzystamy z waszego oprogramowania bardzo intensywnie, prawdopodobnie wysyłamy od 5 do 10 tysięcy e-maili miesięcznie. Raportowanie jest główną zachętą, którą oferujemy pod względem wartości."

Dla WebMarketers, najlepsza strategia sprzedaży to nie umawianie jak największej liczby rozmów sprzedażowych, ale zamiast tego używanie generowania leadów przez email z raportami SEO, aby wzbudzić zainteresowanie. Po wysłaniu tych emaili, monitorują otwarcia, kliknięcia, odpowiedzi i jakiekolwiek zaangażowanie w emailu. Następnie potencjalny klient przesuwa się w dół lejka sprzedażowego i nagrywają krótkie, 5-minutowe wideo w Loom. Po wysłaniu wideo, kontynuują komunikację i zaangażowanie przez email. W tym momencie potencjalny klient ma bardzo wysokie prawdopodobieństwo konwersji na rozmowę o nowym biznesie.

Patrząc w przyszłość, Kyle i Dave zmierzyli się z rzeczywistością, z którą boryka się większość agencji - tworzą świetne strony i realizują skuteczne kampanie marketingowe, jednak nie posiadają technicznie żadnej unikalnej własności intelektualnej (IP). Aby to zmienić, WebMarketers ciężko pracowali nad swoim kolejnym rozdziałem. W 2021 roku planują uruchomić MVP swojego nowego, wszechstronnego systemu CMS. Własny element IP, z którego będą mogli korzystać klienci WebMarketers. Nowy system będzie integrował wszystkie podstawowe funkcje nowoczesnego CMS, w tym e-commerce, przetwarzanie płatności, chatboty, marketing automatyzacji napędzany AI, wszystko to bez potrzeby korzystania z wtyczek stron trzecich.

Zespół WebMarketers

Sprawdź WebMarketers online na webmarketers.ca. Obserwuj ich również na Twitterze i Instagramie!

Zasoby Agencji Cyfrowej

SEOptimer posiada wiele poradników, jak możesz rozpocząć, rozwijać i optymalizować sukces swojej agencji:

Transkrypt wywiadu

Tim:Cześć, tu Tim Hill z SEOptimer. Uwielbiamy rozmawiać na temat wszystkiego, co związane z marketingiem cyfrowym, a w szczególności na tematy, które mogą pomóc agencjom cyfrowym rosnąć i prosperować, ponieważ to nasza największa grupa klientów. Dzisiaj rozmawiamy z Kyle'em Smendziukiem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym w WebMarketers, kanadyjskiej agencji cyfrowej z biurami w Ottawie, Toronto i Kelowna. Od 2013 roku Kyle rozwinął agencję do ponad 20 pracowników i obecnie zarządza ponad stu aktywnymi klientami, w tym takimi jak Pfizer i Carlton University. Ostatnio zainwestowali również w platformę projektową wzmocnioną sztuczną inteligencją, co jest naprawdę ekscytujące. WebMarketers robi wszystko, od projektowania stron internetowych, przez SEO, PPC, media społecznościowe, email marketing, po marketing treści. Więc Kyle, dziękujemy, że dołączyłeś do nas dzisiaj.

Kyle: Dzięki za zaproszenie, Tim. Miło mi tu być.

Tim: Widziałem w twoim profilu, że założyłeś swoją pierwszą firmę w wieku 11 lat. Czy możesz nam powiedzieć, co to było? I czego się nauczyłeś z tej przygody?

Kyle: Byłem dość śmiałym i chętnym dzieckiem i chodziłem od drzwi do drzwi, dzięki czemu zdobyłem moich pierwszych dwóch klientów na sezon do opieki nad trawnikami. Miałem firmę zajmującą się pielęgnacją i konserwacją trawników, która z czasem się rozrosła, i wykonywałem wszystko od aeracji, podstawowego projektowania krajobrazu, przycinania żywopłotów po pielęgnację trawników dla wybranej grupy klientów w sąsiedztwie, w którym dorastałem.

Tim: Czego to nauczyło cię o biznesie i rozwoju w tak młodym wieku?

Kyle:Definitywnie ciężka praca, ponieważ musiałem wychodzić na zewnątrz w deszczowe dni, w przerwach między lekcjami, a czasami po szkole, kiedy inni ludzie się bawili, ale być w wieku 12 lat i zarabiać 30 lub 40 dolarów na godzinę w wolnym czasie, to dało mi trochę inspiracji, żeby wiedzieć, co mogę zrobić z niektórymi dodatkowymi pieniędzmi, które zarabiałem. Nauczyło mnie to konsekwencji, etyki pracy. I zawsze miałem cel każdego lata, kiedy pracowałem, co chciałem zrobić z pieniędzmi, na co inaczej nie byłbym w stanie sobie pozwolić. A w moim ostatnim roku robienia tego, zanim poszedłem na uniwersytet, zdobyłem licencję pilota, i to było coś naprawdę fajnego, czego nikt inny nie mógł zrobić. I byłem dumny z tego.

Tim: Jak wyglądała twoja droga od tego momentu aż do momentu tuż przed założeniem WebMarketers, jak wyglądała twoja historia pracy?

Kyle: Więc wziąłem sobie trochę przerwy od biznesu. Grałem w koszykówkę na bardzo wysokim poziomie i dostałem stypendium na uniwersytet. Więc poszedłem na Carlton University tutaj w Ottawie na stypendium. To jest najlepsza drużyna i od około 20 lat są najlepsi w Kanadzie. Więc to było naprawdę świetne zarówno z perspektywy drużyny, jak i konkurencyjności oraz etyki pracy, ponieważ równoważyłem naukę, sport i życie towarzyskie.

Myślałem wtedy, że chcę iść do szkoły i zostać pilotem. Więc studiowałem inżynierię lotniczą w szkole, zdałem sobie sprawę, że nie chcę siedzieć przy biurku i chciałem mieć do czynienia z ludźmi. Więc zająłem się biznesem.

I tak, w moim ostatnim roku uniwersytetu, mój brat miał doświadczenie i pracował jako profesjonalny DJ na weselach i prywatnych imprezach, i dał mi trochę pieniędzy jako inwestycję i powiedział, "Hej, będę twoim partnerem biznesowym, oto pieniądze, ty prowadź biznes." Więc to była moja pierwsza przygoda z biznesem, to właściwie była działalność DJ-ska i to mnie wprowadziło w świat cyfrowy, żeby naprawdę odpowiedzieć na pytania. Wiedziałem, że cyfrowy jest ważny, aby pomóc mi przyciągnąć klientów dla tego biznesu, że stał się moim głównym celem dla wzrostu biznesu, który był całkiem udany. I zakochałem się w cyfrowym od tego momentu. I stąd narodził się WebMarketers, przez przypadek, jeśli można tak powiedzieć.

Tim: Kiedy zaczynałeś, jakie były twoje pierwsze kroki z WebMarketers?

Kyle:Zgaduję, że pierwsze kilka prac, które wykonałem w przestrzeni cyfrowej, to były rzeczy, które po prostu zrobiłem dla kontaktów biznesowych, którzy widzieli to, co robiłem i po prostu poprosili o pomoc. Więc po prostu robiłem to w wolnym czasie. Tak więc na zasadzie wolnego strzelca, umowy zlecenia. Potem mój długoletni przyjaciel z dzieciństwa, którego znałem od dawna, on i ja mieliśmy kilka rozmów, zdecydowaliśmy się połączyć siły i robić rzeczy razem, co było świetną decyzją, ponieważ jesteśmy dobrym yin i yang. Ja jestem bardziej przedsiębiorczy i chcę pracować nad biznesem, on jest naprawdę bardziej introwertyczny i lubi pracować w biznesie, jest dobry w kontaktach z ludźmi. Więc to była naprawdę dobra współpraca.

Tim: Czy pamiętasz ten pierwszy moment, kiedy zdobyłeś swoich pierwszych klientów lub klienta, co było tym elementem, który przypieczętował umowę?

Kyle:Zgaduję, że to była po prostu dość agresywna strategia sprzedaży i po prostu, mogli prawdopodobnie usłyszeć z mojego głosu i tego, o czym mówiłem, po prostu czystą pasję, chcieli dać nam szansę. A potem wkradła się szalona panika, myślimy sobie: "O cholera, ok. Teraz faktycznie musimy wykonać tę pracę. W porządku. Super." I zabieraliśmy się do roboty, zawsze kończyliśmy pracę, i przez pierwsze trzy lata, zawsze dostarczaliśmy około trzy razy więcej niż to, za co nas wynagradzano, uparcie twierdząc, że musimy budować nasze portfolio i wyniki oraz studia przypadków. Więc tak naprawdę niektórzy z naszych pierwszych klientów, wciąż są z nami do dziś, co jest fajne, [przerywane 00:05:19] to nostalgiczne uczucie, kiedy się z nimi spotykamy, mówią: "Hej, w tamtych czasach to byli tylko Kyle i Dave," a teraz wchodzą do naszego biura i spotykają siedem nowych osób, których nie było ostatnim razem. To było dla nich interesujące, a dla nas ciekawe jest obserwowanie ewolucji tych relacji również.

Tim: Mniej więcej o tej porze, w 2014 roku, byłeś 12 miesięcy po założeniu WebMarketers. Jestem ciekaw, gdzie myślałeś, że biznes może być za sześć lat?

Kyle:Naprawdę trudno powiedzieć. Zawsze miałem bardzo duże marzenia i cele i nadal je mam. Myślę, że dopiero zaczynamy odkrywać, gdzie moglibyśmy być. W tamtym czasie, staraliśmy się właściwie zrozumieć, jak być innym, prawda? Ponieważ kiedy zaczynasz dostawać trochę pracy, musisz się zastanowić, czy znajdziesz niszę i staniesz się ekspertem w tej dziedzinie? Prawda jest taka, że przez pierwsze pięć lat, po prostu przyjmujesz każdy biznes i cały biznes, jaki możesz, aby rozwijać swoją firmę i upewnić się, że pieniądze napływają. Ale w tamtym czasie eksplorowaliśmy strony generujące leady. Więc zbudowaliśmy sami całą masę stron, zakładając, że to będzie łatwiejszy sposób na zdobycie klientów, jeśli już mielibyśmy strony, które są wysoko w rankingu, przyciągają ruch i generują leady, które moglibyśmy albo sprzedać im stronę, kiedy ma udowodnione wyniki, albo po prostu sprzedać im leady, jeśli nie mieli pieniędzy z góry. I zdałem sobie sprawę, że to był naprawdę dobry sposób, aby zacząć rozmowy i sprawić, by ludzie z tobą rozmawiali, ale ostatecznie chcieli posiadać rzeczy.

I ostatecznie wróciliśmy do bardziej tradycyjnego modelu budowania strony, wykonania pracy na początku, a następnie wsparcia ich poprzez ciągły miesięczny kontrakt dotyczący marketingu.

Tim: Faktycznie obsługujecie określone branże, prawda? Skupiacie się na pewnych rodzajach nisz?

Kyle: Tak, teraz już tak. Tak. Więc zajmujemy się tylko usługami dla biznesów. Ogólnie rzecz biorąc, to jest nasz cel. Więc nie zajmujemy się niczym związanym z eCommerce. I jednym z naszych głównych obszarów skupienia jest rynek dentystyczny. Więc mamy prawdopodobnie, powiedziałbym, przynajmniej tuzin klientów dentystycznych, i to jest główny obszar naszego zainteresowania. Po prostu dobrze znamy tę przestrzeń. I kiedy nauczysz się języka i żargonu i tak dalej, rzeczy się rozwijają. Dostajesz polecenia od tych klientów innym dentystom, rzeczy po prostu rosną dla ciebie, co jest miłe.

Tim: Co jest takiego w tych niszach? Czy to unikalne potrzeby, które one mają, czy co byś powiedział?

Kyle: Szczerze mówiąc, uważam, że każdy klient, kiedy zdaje sobie sprawę, że masz doświadczenie w branży, to główny magnes przyciągający ich to po prostu zobaczenie rzeczywistych wyników dla kogoś innego, kto prowadzi ten sam biznes. I to ich przekonuje. Zazwyczaj jest to ta sama struktura i te same procesy, których będziesz się trzymać. Więc jeśli mogą zobaczyć, że zrobiłeś to dla kogoś innego, wtedy wierzą, że mogą to zrobić dla ciebie. I o ile cię polubią, zazwyczaj wynegocjujesz z tego jakiś rodzaj umowy.

Tim: Obecnie, w związku z sytuacją, koronawirus wpłynął na wiele firm i całe branże. Co zrobiłeś z WebMarketers w wyniku tego, co się wydarzyło w ostatnim roku lub około?

Kyle:Pierwsze dwa tygodnie, szalony popłoch, naprawdę nie wiedziałem, przechodziłem przez godzinę siedzenia bezczynnie, tylko czekając, mając nadzieję, że rzeczy nie potrwają więcej niż tydzień lub dwa, a potem zdałem sobie sprawę, że potrwają. Więc po prostu robiłem wszystko, co mogłem. Zaczęłem przenosić wszystkie nasze sprzedaże do internetu. Na szczęście mieliśmy dość dużą listę e-mailową, i pierwszą rzeczą, którą zrobiłem, było powiedzenie: "Hej, oglądałem wiadomości." Śledziłem wszystkie rządowe dotacje, finansowanie, wszystkie rzeczy, które ludzie muszą zrobić, aby się dostosować. I wysłałem masową wiadomość e-mail oraz organizowałem webinary, na początku, co tydzień, dla każdego, kogo mogłem zebrać, aby pomóc im w doradzaniu, co robić. I to nawet pomogło nam zdobyć klientów, kiedy ludzie byli bardzo niepewni przyszłości.

Ale przede wszystkim pozwoliło nam to ugruntować fakt, że wiele działań związanych z rozwojem biznesu i sprzedażą, które wcześniej byłyby przeprowadzane osobiście, na spotkaniach, mogą być realizowane cyfrowo. I zawsze mówię, że zobaczyliśmy trzy lub cztery lata zmian w zakresie przyjmowania i adaptacji cyfrowej w ciągu trzech lub czterech miesięcy.

I zgaduję, na szczęście dla nas, mieliśmy już pewną strukturę oddolną z czasów, kiedy działaliśmy z każdym jako kontraktor, mieliśmy wszystko przygotowane tak, aby każdy mógł pracować z dowolnego miejsca o dowolnym czasie na własnych warunkach, oraz oprogramowanie i infrastrukturę do tego, co naprawdę nie spowodowało dla nas zbyt dużego problemu, na szczęście.

A potem, gdy COVID dobiegł końca i rzeczy wróciły do normy, dało nam to przewagę. Zauważyliśmy około 40% wzrostu w ciągu ostatnich 60 dni, właśnie wychodząc z COVID, więc na szczęście dla nas, ale zdecydowanie nie, to wciąż, noga na gazie, prawda? I dlatego skorzystaliśmy z okazji, aby dokonać niektórych z tych inwestycji w drogę przyszłości, która będzie lepszym CMS, i lepszym zaangażowaniem oraz chatbotami i AI, co jest kierunkiem, w którym wiele technologii będzie podążać dla małych firm.

Tim: W tej kwestii, byłem naprawdę zainteresowany, aby usłyszeć więcej o inwestycjach, które WebMarketers wprowadza w ten obszar. Możesz nam więcej o tym opowiedzieć?

Kyle:To dłuższy kontakt, który miałem w branży, prowadził branżę uzupełniającą i skontaktował mnie z kimś innym w okolicy, który okazał się mieć dość duże inwestycje w technologię, ale odłożył ją na półkę, i biorąc pod uwagę charakter naszej istniejącej agencji oraz dostęp do klientów i wprowadzanie jej na rynek, WebMarketers zdecydowali się wziąć udział w finalizacji oprogramowania, projektowaniu, implementacji, przejęciu prowadzenia w sprzedaży. Więc była to naprawdę dobra relacja pod względem tego, co przynieśli do stołu, i tego, co mogliśmy dla tego zrobić.

Ale mój partner biznesowy, Dave, i ja zawsze mówiliśmy: "Dobrze, budujemy świetne rzeczy na WordPressie, zarządzamy dobrymi kampaniami marketingowymi, ale technicznie nie posiadamy żadnej własności intelektualnej, materiałów. Nie ma ani jednego oprogramowania, które przynosimy klientowi, do którego nie mogliby oni sami uzyskać dostępu." I aby naprawdę przyjść do nich z różnicującą wartością, wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć platformę, która pozwoliłaby ludziom nie tylko promować siebie i generować leady, ale także zarządzać tymi leadami. Email był automatyzacjami i eliminował wszystkie strony trzecie, takie jak live chaty, do których się podłączamy, CRM-y, active campaign, oprogramowanie do emaili, integracje eCommerce i przetwarzanie płatności, i zebrać wszystkie te rzeczy pod jednym dachem, z bardziej bezpieczną, solidną, jednoźródłową technologią oprogramowania dla naszych klientów.

Więc to jest to, nad czym teraz pracujemy. I to jest ekscytujące, na początku 2021 roku, powinniśmy mieć produkt MVP na rynkach, który będziemy wprowadzać na bardziej publicznej zasadzie.

Tim: To brzmi niesamowicie. Jaki masz plan, aby przekazać korzyści z tego końcowemu klientowi?

Kyle:Myślę, że dużo w tym wszystkim polega na umiejętności wyjaśnienia im. Nasza sprzedaż i wzrost nigdy nie polegały na "mieć zespół sprzedażowy i po prostu sprzedawać", zawsze opierały się na edukacyjnym podejściu, "Ludzie mają problemy. Pozwól, że pokażę Ci, jak je rozwiązać." Więc w naszym procesie sprzedaży, wykonujemy pseudo strategie dla firm. Robimy nagrania ekranu i filmy, przeprowadzając ich przez ich problem, i jakie jest nasze rozwiązanie, i faktycznie wyjaśniając im, jak to działa, aby uzyskać ich zaangażowanie w sposób, w jaki działamy. Więc myślę, że jeśli chodzi o "Jak zamierzamy docierać do klientów?" To rozwiązuje problem za nas, wystarczy szukać ludzi, którzy szukają problemu, i znaleźć się we właściwym miejscu, we właściwym czasie, wyjaśniając rzeczy i edukując ich, jak to rozwiązujemy, i zaczynać rozmowę w ten sposób.

Tim: Uwielbiam tę strategię, którą stosujesz, używanie wideo i nagrywanie tych sesji ekranowych z klientami, przechodząc przez ich własne zasoby cyfrowe, ich stronę internetową. I wyobrażam sobie, że to jest bardzo skuteczne. Jak zacząłeś to robić?

Kyle:To bezczelna reklama dla was, ale używamy waszego oprogramowania bardzo intensywnie, prawdopodobnie wysyłamy pięć lub 10,000 e-maili miesięcznie, gdzie wasze oprogramowanie i raportowanie, które wbudowaliśmy w proces, jest główną marchewką, którą im dyndamy pod nosem pod kątem wartości. I uważam, że oprogramowanie jest bardzo wszechstronne, i jest świetnym punktem wyjścia, oczywiście nic nie zastąpi ekspertowej ludzkiej recenzji. Więc używamy waszej analizy jako świetnego sposobu, aby pokazać, że stawiamy na wartość i pokazywanie wyników oraz pomoc im. A kiedy widzimy, że angażują się w te e-maile, czy to klikając w link do raportu, odpowiadając, czy cokolwiek innego, podążamy za tym telefonem. Wtedy wiemy, że są dobrze przygotowani, abyśmy mogli przyjść i zapewnić bardziej ludzkie podejście, "Dobrze, ale jak to właściwie ma zastosowanie do ciebie?"

Więc to jest świetna analiza binarna, "Czy robisz rzeczy dobrze, czy nie?" na bardzo szczegółowym poziomie ponad 300 różnych kwestii, ale poza samym, "Czy je wykonujesz, czy nie?" "Czy wykonujesz je dobrze, jak powinieneś je wykonywać? Jak to się ma do twojej branży i twoich celów, i problemów, które masz, i tym podobnych, i jak zamierzasz to rozwiązać?"

Więc to właśnie doprowadziło, to wasze oprogramowanie sprawiło, że doszliśmy do wniosku, "Dobrze, najłatwiejszym sposobem dla nas nie jest umawianie rozmowy, tylko zobaczenie, że jesteś zainteresowany, nagranie dla ciebie krótkiego pięciominutowego filmu, wysłanie ci tego filmu i utrzymanie dobrego zaangażowania w e-mail," ponieważ po obejrzeniu tego filmu będą dzwonić z bardzo wysokim prawdopodobieństwem.

Tim: Myślę, że to świetny sposób na kwalifikowanie potencjalnych klientów i identyfikowanie zaangażowania oraz zainteresowania, które oni mają. Co w klientach i ich firmach sprawia, że odnoszą sukces? Jakie mają cechy, przypuszczam?

Kyle:Myślę, że najważniejszą rzeczą dla klientów jest bycie prawdziwym, personalizacja, posiadanie prawdziwych zdjęć i wideo, a następnie pokazywanie, a nie opowiadanie. Zbyt wiele osób polega na, "Mogę to dla Ciebie zrobić, obiecuję," albo, "Zrobię to dla Ciebie, bla, bla, bla, bla." Zamiast mówić im, co możesz zrobić, po prostu pokaż im, co już zrobiłeś, i pozwól ludziom kupować to, co pokazujesz na swoim kanale na Instagramie? Jak wygląda twoje portfolio i twoja strona internetowa, pod względem zdjęć przed i po? Jakie są twoje studia przypadków klientów, referencje, pokaż mi kilka białych ksiąg, przeprowadź mnie przez to, a odpowiedni klienci teraz dla usług o wyższej wartości, które są naszym celem, szukają bardziej kompleksowych informacji i doświadczeń.

I dużym obszarem skupienia dla mnie, oraz moją pasją, jest psychologia tego, co ludzie robią i dlaczego to robią. Dlatego kiedy tworzymy strony, teraz, wiemy, że istnieje siedem psychologicznych czynników w kwestii struktury, którą strona musi posiadać, lub strona, która jest miejscem docelowym dla reklamy, i upewniamy się, że przynosimy te siedem rzeczy na tę stronę, a następnie po prostu projektujemy i organizujemy ją inaczej, aby odpowiednio reprezentować markę każdej osoby.

Tim: Byłbym niedbały, gdybym nie zapytał Cię o trendy SEO. Ostatnio dużo się dzieje, wiele aktualizacji jest wprowadzanych w Google. Zakładam, że przy wszystkich ciągłych aktualizacjach, które mają miejsce w świecie SEO, do których rzeczy wracasz, albo raczej, jakie są sprawdzone strategie, które wyjaśniasz swoim klientom?

Kyle:Treść. Upewniamy się, że mamy kilka małych wskazówek i sztuczek oraz hacków, takich jak upewnienie się, że każda usługa, którą oferujesz, ma unikalną stronę, i że ta strona może funkcjonować samodzielnie jako rzeczywista strona docelowa, jeśli prowadzisz do niej kampanię reklamową. Strona usługi powinna również zawierać regiony, w których świadczysz usługi, co jest świetnym sposobem, aby umieścić na stronie regiony, usługę oraz słowa kluczowe. Więc kiedy ludzie szukają, powiedzmy to jest stomatologia estetyczna, nie pojawiasz się tylko dla stomatologii estetycznej w głównym mieście, ale może w tym mikroregionie, lub tej dzielnicy, której mogą szukać. Wiele osób teraz szuka na bardzo mikro, konkretnym poziomie. I więc kiedy jesteś jedyną stroną internetową, która ma treści na tym konkretnym poziomie, możesz szybko i łatwo zdobyć dużo wyszukiwań, na których nikt inny naprawdę nie konkuruję.

Tim:Dziękuję bardzo za poświęcony dzisiaj czas. Możesz odwiedzić WebMarketers onlinewebmarketers.ca, śledź ich na Instagramie@WebMarketers, lub Twitter @TheWebMarketers. Dołącz do nas następnym razem, kiedy porozmawiamy z kolejnym założycielem agencji i porozmawiamy o zakładaniu i rozwijaniu ich cyfrowej agencji. Jestem Tim z SEOptimer, i dziękuję za włączenie się.